Devoluciones y cambios

Antes de devolver un producto Tver, le rogamos que se tome un momento para comprender cómo se fabrican. Todos nuestros productos están hechos a mano por artesanos tradicionales, lo que los hace únicos y ligeramente diferentes entre sí. Por lo tanto, las piedras pueden variar ligeramente. Todos nuestros productos pasan por un control de calidad antes del envío.

Pedidos de tienda No son elegibles para cambios o devoluciones después de que el pedido se haya recogido en la tienda.

Solo se aceptarán devoluciones y cambios de pedidos en línea si su pedido sufrió daños durante el envío o si recibió un producto incorrecto. En caso de que su pedido sufra daños durante el envío o si recibió un producto incorrecto, puede devolverlo tal como lo recibió (sin usar, con su embalaje original).

Para cualquier cambio o devolución que no sea el daño en tránsito, los gastos de envío/mensajería y logística para todos los pedidos (nacionales/internacionales) correrán a cargo del cliente tanto para la devolución como para el cambio.

PASOS PARA EL CAMBIO:

Por favor, infórmenos dentro de los 3 días posteriores a la recepción del pedido. Puede escribirnos a hello@tver.in. o WhatsApp/llamada al +91 9909909829.
Antes de que podamos organizar la devolución de su producto dañado o incorrecto, deberá enviarnos una fotografía del producto; luego, queda a discreción del equipo de control de calidad de Tver decidir si se aprueba la devolución del producto.
Una vez que hayamos recibido la imagen del producto y nuestro equipo de Control de Calidad haya autorizado la devolución le informaremos del método de devolución más conveniente para ambas partes.
No nos responsabilizamos de paquetes perdidos o dañados. Tampoco nos responsabilizamos de devoluciones sin haber sido notificados previamente.

SE REALIZARÁN REEMBOLSOS EN LOS SIGUIENTES CASOS:
Paquetes perdidos en tránsito si son enviados por nosotros.
En caso de que Tver no pueda proporcionarle un reemplazo.

NO SE HARÁN REEMBOLSOS EN LOS SIGUIENTES CASOS:
Dirección de entrega incorrecta o desactualizada.
Formato de dirección incorrecto, incluida cualquier forma de dirección de apartado postal.
Tras intentos fallidos de entrega por parte de nuestras agencias de mensajería
Paquete rechazado por el destinatario.
Problemas de talla. Por favor, revise atentamente nuestras guías de tallas o contáctenos por mensaje directo o WhatsApp si tiene alguna pregunta sobre la talla antes de realizar su compra.
Productos devueltos en condiciones usadas o dañadas.
Puede haber ligeras variaciones de color y diseño. Todos los productos están hechos a mano y utilizan piedras naturales, por lo que podrían existir variaciones con respecto a las fotografías de nuestro sitio web.
Si la joya no está defectuosa o dañada.

Se cambia una vez por pedido, no se puede cambiar nuevamente a menos que haya daños en el transporte (solo si lo aprueba el equipo)

Para cualquier cambio/devolución posterior de diseño, se aplicará un cargo del 30% del valor del artículo.

Cancelación:
El pedido realizado en el sitio web o a través de cualquier canal se puede cambiar dentro de los 3 días posteriores al envío (lo que ocurra primero). El pedido no se puede cancelar después del envío. Si se cancela dentro de los 3 días posteriores al envío, el importe del pedido se acreditará en la tienda. Si se cancela después de 3 días de realizado el pedido, se aplicará un cargo por cancelación del 30% y el importe restante se acreditará en la tienda, que se podrá utilizar dentro de un año a partir de la fecha de emisión.

Hecho a la medida - Términos y condiciones: Pedidos en tienda y en línea

Para pedidos a medida, personalizados y pedidos consultados, las modificaciones, cambios de piezas o cancelaciones solo se considerarán en casos especiales, dentro de los 3 días posteriores a la realización del pedido. Para ello, envíe un correo electrónico a hello@tver.in . No se aceptarán cancelaciones de pedidos posteriores a 3 días hábiles. Si se cancela independientemente de la fecha, se aplicará un cargo del 30% sobre el total del pedido y el importe restante, si lo hubiera, se emitirá al cliente como nota de crédito.

En caso de cambio, modificación o alteración del pedido, el valor del mismo deberá ser igual. Se concederá un plazo adicional de 30 días para la finalización, recogida y entrega del pedido, si se notifica con 3 días de antelación. Se aplicará un cargo por cancelación del 30% del valor del pedido si el cliente no se comunica con el cliente para el seguimiento del pedido en el plazo de un mes. Se cobrará el importe total de la reserva por cancelación después de un mes.

Para pedidos personalizados, piezas hechas a medida que deban ser suspendidas por cualquier circunstancia, el cliente puede solicitar una suspensión dentro del plazo de su pedido antes del envío. Se concederán 30 días adicionales para la finalización. El pedido se cancelará automáticamente 30 días después de realizar un seguimiento con el cliente. El importe del anticipo/reserva pagado para confirmar el pedido se cobrará en su totalidad como gastos de cancelación después de un mes.